Réclamations & médiation
Une difficulté ?
Commençons par en parler.
Cabinet ROCHER accorde une attention particulière à la qualité de l’accompagnement proposé. Si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez utiliser les coordonnées correspondant à la prestation concernée.
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, sous réserve des conditions légales de recevabilité, notamment d’une réclamation écrite préalable.
Quel médiateur saisir ?
Le médiateur dépend de l’activité à l’origine du différend :
01
Conseil réalisé directement par Cabinet ROCHER
→ CM2C
02
Transaction immobilière – eXp GLOBAL FRANCE
→ MEDIMMOCONSO
03
Intermédiation en assurance – INOVÉA ÉPARGNE
→ CNPM Médiation Consommation
01
Conseil réalisé directement par Cabinet ROCHER
Votre réclamation
Pour une prestation de conseil facturée directement par Stéphane ROCHER :
Cabinet ROCHER – Stéphane ROCHER
2 Plan des Girolles
34660 Cournonterral
E-mail : stephane@cabinetrocher.fr
La médiation
En cas de différend persistant, le médiateur de la consommation compétent sera :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
02
Transaction immobilière – eXp GLOBAL FRANCE
Votre réclamation
Pour une réclamation concernant une transaction immobilière suivie par Stéphane ROCHER comme mandataire d’eXp GLOBAL FRANCE, adressez d’abord une réclamation écrite au professionnel concerné.
La médiation
Médiateur pour cette activité :
MEDIMMOCONSO
1 Allée du Parc de Mesemena
44505 La Baule
03
Intermédiation en assurance – INOVÉA ÉPARGNE
Votre réclamation
Pour les activités exercées par Stéphane ROCHER en qualité de Mandataire d’Intermédiaire d’Assurance pour INOVÉA ÉPARGNE, toute réclamation peut être adressée :
Par e-mail : reclamations@inovea-group.com
Par courrier :
INOVÉA – Service réclamation
Aéropole Aéroport Montpellier Méditerranée
Avenue Margot Duhalde
34130 Mauguio
INOVÉA prévoit un accusé de réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf réponse apportée dans ce délai, puis une réponse dans un délai maximal de deux mois, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
La médiation
Si la réponse apportée ne vous paraît pas satisfaisante, le médiateur compétent peut être saisi :
CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site : cnpm-mediation-consommation.eu →
Le dispositif communiqué par INOVÉA prévoit que le médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, qu’une réponse ait été apportée ou non.
Conditions de saisine d’un médiateur. Le consommateur doit en principe avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite. Il peut ensuite saisir le médiateur compétent dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées et modalités de saisine propres à chaque dispositif figurent sur le site du médiateur concerné.
Cabinet Rocher
Depuis 2019
Stéphane ROCHER
Conseiller en stratégie Immobilière et Patrimoniale
Montpellier – Hérault